為什麼主管更容易“發脾氣”？唐娟博士團隊揭示酒店業辱虐管理的心理根源
在高強度、高壓力的酒店行業中，主管對下屬的辱虐管理行為並不少見。這類行為不僅容易引發員工情緒波動、降低工作投入，也會對團隊績效和組織形象造成負面影響。在實際管理中，主管“情緒化管理”“對下屬要求過於苛刻”等問題，已成為不少酒店面臨的現實困擾。
以往研究多從人際衝突或情緒失控角度解釋辱虐管理現象，卻較少關注領導者自身心理特質在特定行業環境中的作用。酒店行業高度強調績效比較與等級秩序，主管在日常工作中頻繁面臨業績排名與同級比較。在這樣的情境下，持續的社會比較心理是否會影響主管的管理方式，並進一步轉化為對下屬的負面行為，逐漸成為酒店管理實踐中亟需關注的問題。
基於此背景，本學會成員唐娟博士團隊圍繞主管社會比較傾向與辱虐管理之間的關係展開研究。該研究整合社會比較理論與自我調節理論，重點探討主管在社會比較過程中，不同心理調節方式如何影響其管理行為。研究進一步區分了“反省”與“反思”兩種自我調節過程，並引入組織道德氛圍作為情境因素，分析其在社會比較傾向與辱虐管理之間所發揮的作用。
在研究方法上，該研究採用多來源、分階段的數據收集方式，對主管與其下屬進行配對調查。研究樣本來自中國多家酒店，共獲得146個有效主管—下屬團隊數據。通過在不同時間點分別收集主管與下屬的問卷資訊，並從團隊層次對辱虐管理行為進行分析，為研究結論提供了可靠的數據支持。
在理論層面，本研究取得了多方面進展。第一，拓展了社會比較傾向與自我調節理論在酒店管理情境中的應用，說明主管的辱虐管理行為並非偶發事件，而可能與其長期處於比較壓力下的心理調適方式有關。第二，研究區分了反省與反思兩種不同的自我調節過程，揭示主管在面對比較壓力時，不同的心理應對方式會帶來截然不同的管理行為後果。第三，研究驗證了組織道德氛圍在其中發揮的緩衝作用，表明清晰的倫理規範有助於減少主管將壓力轉向下屬的可能性。
基於上述發現，研究為酒店行業的管理實踐提供了多項啟示。首先，建議酒店在績效考核中減少個人排名的使用，更多採用團隊導向的評價方式，引導主管將社會比較壓力轉化為團隊改進動力。其次，可針對社會比較傾向較強的主管，引入正念訓練與結構化反思機制，幫助其更好地應對工作壓力，降低負面管理行為發生的風險。最後，通過營造穩定清晰的組織道德氛圍，並建立匿名回饋機制，有助於從制度層面減少辱虐管理行為的發生。
論文詳細資訊：
Zhu, Y., Feng, Q., Yu, W., Tang, J., Zuo, Y., & Tosun, C. (2026). Supervisor social comparison orientation and abusive supervision: A dual-path model. International Journal of Hospitality Management, 133, 104473. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2026.104473
該研究成果發表於《International Journal of Hospitality Management》。該期刊為旅遊與酒店管理領域的重要SSCI期刊，根據JCR 2025年數據，其影響因數為8.3，在國際學術界與業界均具有較高認可度。
作者簡介：唐娟，博士，澳門科技大學副教授，長期致力於文化旅遊、博物館旅遊、旅遊幸福感、美食旅遊及粉絲旅遊等領域研究，在國際高水準期刊發表多項成果。聯繫郵箱：jtang@must.edu.mo。